1月22号，村民张建向网格员反映，其每年需完成的城乡居民养老保险待遇领取资格认证遇到困难。由于不熟悉智能手机操作，张建一直未能自主完成“四川人社”APP上的认证流程，担心影响养老金的正常发放。
网格员接到反映后，我立即前往张建家中，了解具体情况。在征得张建同意后，使用手机登录“四川人社”APP，耐心引导并协助他完成人脸识别、信息确认等认证步骤。认证成功后，现场协助查询系统反馈，确保本年度认证状态已更新为“已通过”。向张建简要说明认证注意事项，并提醒其明年可提前联系网格员或家人协助办理。
张建本年度的养老保险待遇领取资格认证已顺利完成，其养老金可按时足额发放。张建对网格员感谢。
农村老年人群体中，类似“不会手机操作、不便线上办理”的情况较为普遍。以后：
1.通过村民微信群、广播等方式，常态化宣传养老保险认证流程；
2.对高龄、独居、行动不便的村民提供定期上门协助或代办服务；
3.鼓励家庭年轻人帮助老人完成认证，形成“邻里互助、亲属协同”的氛围。